Vous souhaitez renvoyer un article? 

Conformément à la loi, vous avez un délai de 14 jours pour annuler votre commande et demander un remboursement.

Toutefois il existe certaines conditions:

PAS DE RETOURS sur les articles en DESTOCKAGE

• La demande d'échange/de remboursement doit être générée dans les 15 jours après la livraison de votre commande à domicile ou au point relais choisi.
• Le retour doit être renvoyé dans les 15 jours maximum après réception de la commande pour être traité 
• Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
• Les articles seront renvoyés à charge du client, à l'aide de l'étiquette qui sera disponible lorsque le retour sera généré.
• Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé
• Les frais de retour sont à charge du client et seront déduits lors du remboursement.
• Pas d'échange ou remboursement sur les 'Ventes Flash'
• Pas d'échange ou remboursement pour les bijoux et accessoires
• Les soldes peuvent être retournées
• Les commandes ayant bénéficié du code "CRAZY" valable du 28 au 30 janvier 2024 ne peuvent être retournnées 

En cas de non-respect des consignes, le retour sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

Prix du retour par voie postale: 

Belgique:	5,50 €
France:	8,00 €
Luxembourg:	6,50 €
Pays-Bas:	6,50 €

  

Comment générer un retour?

1. Rendez vous sur notre portail des retours en cliquant ici sur 

   PORTAIL DE RETOUR

2. Introduisez votre code postal ainsi que le numéro de la commande. Vous retrouvez ce numéro dans votre mail de confirmation et avec le format suivant '#xxxx' (n'oubliez pas le # devant le numéro)
3. Cochez les articles à renvoyer

L'étiquette est directement à télécharger après avoir encoder votre retour. En fin de procédure sur notre site.

Si vous rencontrez un problème ou si vous avez une question, n'hésitez pas à nous contacter sous info@sofyinspi.com ou par l'onglet 'contact'

Article défectueux:

Vous disposez de 3 jours après réception de votre commande pour informer un défaut sur un produit reçu. 

Vous pouvez nous contacter par mail via info@sofyinspi.com

• Les commandes sont généralement préparées et déposées dans un délai de 24/48h après réception du paiement. 
• Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.
• Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
• Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

• Pour la Belgique, les commandes sont expédiées via Bpost avec un numéro de suivi et remis sans signature.
• La livraison est offerte dès 75€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port s'élèvent à 4,99€ pour la livraison à domicile et 3,99€ au point relais

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• Pour les Pays-Bas, le Luxembourg et l'allemagne, les commandes sont également expédiées via Bpost et seront livrées à votre domicile.
• La livraison est offerte dès 75€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port s'élèvent à 5,99€

• Pour la France, les commandes sont expédiées via Mondial Relay et seront livrées au point relais de votre choix. La carte des points relais s'affiche après le paiement.
• Vous avez également la possibilité d'un envoi à domicile. Dans ce cas, l'envoi se fait par BPost/Colissimo.
• La livraison est offerte dès 100€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port s'élèvent à 5,99€ pour Mondial Relay et 8,99€ pour BPost/Colissimo.

Retrait au dépôt

Il existe également la possibilité de retrait au dépôt à Lontzen selon les horaires définis chaque mois avant la mise en ligne de la collection. - Horaire disponible sur la page d´acceuil - 

L'adresse du dépôt vous est envoyée via un mail de ramassage lorsque votre commande est prête à être réceptionnée.

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter sous info@sofyinspi.com ou par l'onglet 'contact'