Artikel 1 – Doel en toepassingsgebied
1.1 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de « AVV ») definiëren de rechten en verplichtingen van de partijen in het kader van de verkoop van producten (hierna de « producten »), via de website www.sofyinspi.com(hierna genoemd de « site »). Deze algemene voorwaarden regelen elke verkoop van producten die op de site wordt gerealiseerd.
1.2 De algemene voorwaarden worden gesloten tussen enerzijds Sophie Waucomont, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen België onder nummer 0760794259 (BTW BE0760794259) met maatschappelijke zetel te Hellendergasse 1 te Lontzen, België, hierna genoemd de "verkoper" en, aan de andere kant, de persoon die de site wil raadplegen en er een aankoop wil doen, hierna genoemd de "koper". De koper en de verkoper worden hierna gezamenlijk de "partijen" genoemd. De partijen komen overeen dat hun relaties uitsluitend worden beheerst door de Algemene Voorwaarden, met uitsluiting van alle voorwaarden die eerder op de site beschikbaar waren.
1.3 Elke bestelling van een op de site aangeboden product (hierna de "bestelling") veronderstelt de voorafgaande raadpleging en uitdrukkelijke aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden door de koper, zonder dat deze aanvaarding afhankelijk is van een handgeschreven handtekening van de koper. Overeenkomstig de bepalingen van de wet van 9 juli 2001 die bepaalde regels vastlegt met betrekking tot het juridische kader voor elektronische handtekeningen en certificeringsdiensten, wordt eraan herinnerd dat de bevestiging van de bestelling een elektronische handtekening vormt die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening en bewijs levert van de volledigheid van de bestelling en de opeisbaarheid van de verschuldigde bedragen uit hoofde van genoemde bestelling.
1.4 De Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op kopers, natuurlijke personen die geen handelaren zijn. De koper die een product op de site wil kopen verklaart volledig handelingsbekwaam te zijn. Iedere persoon die handelingsonbekwaam is in de zin van artikel 1123 en volgende van het Burgerlijk Wetboek, kan op geen enkele wijze op de site kopen, of moet dit doen via en onder de verantwoordelijkheid van zijn wettelijke vertegenwoordiger. Deze wettelijke vertegenwoordiger is verplicht de Algemene Voorwaarden na te leven.
Artikel 2 – Beschrijving en beschikbaarheid van producten
2.1 De te koop aangeboden producten zijn die welke op de site staan, met een beschrijving van hun essentiële kenmerken, op de dag en het precieze moment van het raadplegen van de site door de koper, en binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. De verkoper zet alle redelijke middelen in om de beschikbaarheid van de producten in realtime op de site weer te geven, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld indien een product niet langer beschikbaar is om de door de koper geplaatste bestelling te honoreren. In geval van onbeschikbaarheid van een van de bestelde producten, wordt de koper hiervan op de hoogte gesteld en heeft hij de mogelijkheid om zijn bestelling te wijzigen of te annuleren, in welk geval hij het bedrag van zijn bestelling wordt terugbetaald indien hij al heeft betaald.
2.2 De foto’s, teksten en andere beschrijvende elementen die de producten illustreren, maken geen deel uit van het contractuele kader. Indien deze foto’s en/of teksten een onjuiste aard zouden hebben, kan de verkoper hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. De verkoper verbindt zich ertoe zijn beste inspanningen te leveren om fouten of weglatingen zo snel mogelijk te corrigeren nadat hij hiervan op de hoogte is gesteld.
Artikel 3 – Aankoopprijs en verzendkosten
3.1 De prijs van elk product wordt op de site weergegeven (hierna de « aankoopprijs ») in euro’s en inclusief btw (indien van toepassing). Deze prijs is geldig in de landen waarvoor levering mogelijk is op de site, en omvat niet de voorbereidings- en leveringskosten, die eveneens voor rekening van de koper zijn, noch de aftrek van enige korting of kortingsbon die persoonlijk aan de koper is toegekend. De verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar de producten worden gefactureerd op basis van de aankoopprijs die geldt op het moment van bevestiging van de bestelling, en onder voorbehoud van beschikbaarheid.
3.2 Bij het plaatsen van een bestelling verbindt de koper zich ertoe, naast de aankoopprijs van de bestelde producten, de voorbereidings- en leveringskosten (hierna de « kosten ») te betalen. Deze kosten variëren afhankelijk van het type en de hoeveelheid bestelde producten en de gekozen leveringswijze, en zijn inclusief btw. De koper kan het bedrag van deze kosten op de site raadplegen door zijn « Winkelwagen » te bekijken, waar een berekening wordt weergegeven van het totaalbedrag dat overeenkomt met de aankoopprijs van de producten en de kosten. De verkoper behoudt zich het recht voor om de hoogte van de kosten op elk moment te wijzigen, maar de kosten worden gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het moment van bevestiging van de bestelling, en onder voorbehoud van beschikbaarheid. Deze kosten blijven verschuldigd en worden niet terugbetaald indien de koper de gehele of een deel van de bestelling retourneert op grond van zijn herroepingsrecht.
3.3 De producten worden alleen geleverd in de landen waarvoor de site levering toestaat. Kopers die levering wensen in een van de toegestane landen maar op een eiland van deze landen, zullen een extra leveringskosten in rekening worden gebracht. Elk onjuist afleveradres is de verantwoordelijkheid van de koper en kan leiden tot extra kosten. De aangegeven levertijden zijn niet bindend maar worden slechts ter indicatie gegeven. Geen enkele vertraging in de levering kan leiden tot annulering van de bestelling of tot betaling van schadevergoeding ten gunste van de koper. De verkoper heeft het recht om gedeeltelijke leveringen uit te voeren.
Artikel 4 – Bestelvoorwaarden
4.1 Om een bestelling te plaatsen, moet de koper het bestelformulier invullen dat op de site ter beschikking wordt gesteld, waarop hij met name de voor zijn identificatie benodigde gegevens zal vermelden, waaronder zijn naam, voornaam en afleveradres. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van het verstrekken van onjuiste informatie. Nadat het bestelformulier is ingevuld, wordt de koper uitgenodigd het bestelproces af te ronden door te klikken op « Valider ma commande », waarmee de koper verklaart de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden te bevestigen, zijn bestelling definitief valideert en zich verbindt het volledige verschuldigde bedrag te betalen, namelijk de aankoopprijs, vermeerderd met de kosten en verminderd met eventuele kortingsbonnen.
4.2 De verkoper bevestigt elke bestelling door het sturen van een e-mail naar het door de koper opgegeven e-mailadres bij zijn registratie (hierna de "bestelbevestiging"). Deze bestelbevestiging vermeldt onder andere de besteldatum, het bestelde product, de aankoopprijs vermeerderd met de kosten, en de leveringsvoorwaarden. De door de verkoper geregistreerde gegevens en de bestelbevestiging vormen het bewijs van de contractuele relatie tussen de partijen.
4.3 De verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling of levering te weigeren of te annuleren in geval van een bestaand geschil met de koper, niet volledige of gedeeltelijke betaling van een vorige bestelling of weigering van betalingsautorisatie door de creditcardorganisaties. In dat geval kan de verkoper op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld.
Artikel 5 – Betalingsvoorwaarden
5.1 Betaling van aankopen gebeurt met een creditcard van het type Visa of Mastercard of via Bancontact. Bij het bevestigen van de bestelling geeft de gebruiker de naam op die op zijn creditcard of bankkaart staat, het kaartnummer, de vervaldatum en het controlecijfer. Sommige uitgevende banken kunnen een extra handtekening vragen, zoals een digipass. De geldigheid van de betaling wordt bevestigd of geweigerd na controle door de uitgevende bank. Als de betaling wordt bevestigd, vindt de afschrijving plaats na facturatie van de bestelling, volgens de afspraken met de uitgevende bank van de kaart.
5.2 Het/De bestelde product(en) blijft/blijven eigendom van de verkoper tot volledige betaling van de aankoopprijs en de bij de bestelling vermelde kosten.
Artikel 6 – Voorwaarden voor levering/afhaling van goederen
6.1. De koper kan zijn bestelling op 2 manieren ontvangen:
- Afhaling van het pakket volgens de voorwaarden beschreven in artikel 6.3
- Verzending van het pakket via bpost volgens de voorwaarden van artikel 6.4
6.2. De koper vermeldt in het tabblad “Levering” op welke manier hij zijn goederen wenst te ontvangen. Zodra de bestelling correct is bevestigd, is het niet meer mogelijk deze gegevens te wijzigen.
6.3. Het afhalen van de goederen is gratis.
Bij het plaatsen van de bestelling moet de koper in het tabblad “Levering” de optie “afhaling in het depot” selecteren. De koper moet dan een afspraak maken met Sofyinspi, wat kan via het tabblad "Contact" of via Instagram. De tijd en plaats van afhaling zijn niet flexibel en kunnen niet worden gewijzigd.
6.4 Bij het plaatsen van de bestelling moet de koper in het tabblad “Levering” de optie “Levering per post” selecteren. De bestelling wordt thuis of op het door de gebruiker opgegeven adres geleverd. Bestellingen worden in België afgehandeld door bpost en voor andere Europese landen door bpost International.
- Standaardlevering in België via BPost - 5,70 euro voor pakketten van minder dan 2 kg.
- Standaard levering in Europa:
- Voor elke bestelling van minder dan 2 kg - 12 euro
Voor een levering in België zal de verkoper alles in het werk stellen om de bestelling binnen 48 uur na bevestiging van de bestelling en ontvangst van de betaling naar het afleveradres te verzenden. De ontvangst van het pakket duurt tussen de 2 en 5 werkdagen. De bezorger zal zich tussen 8.00 en 18.00 uur op werkdagen op dit adres melden en het pakket of de pakketten overhandigen aan de ontvanger of aan een andere aanwezige persoon op het opgegeven adres. Bij afwezigheid wordt een bericht achtergelaten op het afleveradres. Het is dan aan de gebruiker om contact op te nemen met de bezorger om een nieuwe leveringsdatum af te spreken op hetzelfde adres, een nieuwe leveringsdatum op een nieuw adres, of om het pakket af te halen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Indien dit niet binnen 15 dagen na de kennisgeving van de bezorger gebeurt of als de gebruiker afwezig is bij de nieuwe levering, wordt de bestelling automatisch teruggestuurd naar de verkoper, die contact opneemt met de gebruiker om een nieuwe levering te plannen. In dat geval kunnen extra leveringskosten aan de gebruiker worden doorberekend.
Voor een levering buiten België zal de verkoper alles in het werk stellen om de bestelling binnen 15 dagen na bevestiging van de bestelling te leveren. De leveringsvoorwaarden zijn afhankelijk van de postdiensten van het betreffende land.
De aangegeven levertijd is slechts indicatief. Het niet naleven ervan geeft de gebruiker geen recht op schadevergoeding.
De risico-overdracht aan de gebruiker vindt plaats op het moment dat de bestelde producten ter beschikking worden gesteld van de bezorger. Het bewijs van deze terbeschikkingstelling wordt vastgelegd door het controlesysteem dat door de bezorger wordt gebruikt.
6.5 Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om de zendingen bij ontvangst te controleren en alle gerede opmerkingen en klachten te formuleren, of zelfs het pakket te weigeren indien het geopend lijkt te zijn of duidelijke tekenen van beschadiging vertoont. Deze opmerkingen en klachten met betrekking tot de levering van de producten moeten direct en gelijktijdig aan de vervoerder en de verkoper worden gericht, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, binnen drie werkdagen na levering van het/de product(en).
Artikel 7 – Herroepingsrecht en retourvoorwaarden
7.1 Indien het/de product(en) gekocht op de site niet geschikt zijn voor de gebruiker, heeft deze een termijn van veertien (14) kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de levering, om af te zien van zijn aankoop zonder boete en zonder opgave van redenen, conform het economisch recht.
Binnen deze termijn moet de gebruiker de verkoper op de hoogte stellen van zijn voornemen om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, op de volgende wijze:door een e-mail te sturen naar info@sofyinspi.com met de naam en voornaam van de koper, de bestelreferentie en een gedetailleerde beschrijving van het/de teruggestuurde artikel(en).
Het is belangrijk op te merken dat de producten niet gebruikt mogen zijn en in NIEUWE staat met de verpakking moeten worden teruggestuurd om een terugbetaling te verkrijgen.
7.2 De retourzending aan de verkoper vindt plaats op het volgende adres, tenzij anders aan de gebruiker meegedeeld, via elk door de gebruiker gekozen vervoermiddel, die het bewijs van verzending moet bewaren.
Sofyinspi SComm, Hellendergasse 1, 4710-Lontzen
7.3 De kosten en risico's verbonden aan de retourzending zijn voor rekening van de gebruiker.
Wij raden u aan de goederen per aangetekende zending of met track & trace terug te sturen en eventueel een verzekering af te sluiten bij de vervoerder voor de handelswaarde van de producten. Dit is noodzakelijk in geval van diefstal of verlies van deze goederen door hun diensten. In alle gevallen gebeurt de retourzending op kosten en risico van de consument.
7.4 Indien de gebruiker zijn herroepingsrecht binnen de genoemde termijn uitoefent en de producten uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping terugstuurt volgens de in de voorgaande paragrafen overeengekomen modaliteiten, verbindt de verkoper zich ertoe de aankoopprijs aan de gebruiker terug te betalen, mits deze al is betaald, uiterlijk bij ontvangst van het/de product(en) door de verkoper.
7.5 In geval van terugbetaling van geretourneerde producten zal de verkoper het gebruikte creditcardnummer crediteren met een bedrag gelijk aan de aankoopprijs van deze producten, verminderd met het bedrag van eventuele kortingsbonnen of kortingen die bij de bestelling zijn toegepast. De terugbetaling aan de gebruiker zal plaatsvinden volgens de afspraken met de uitgevende bank van de kaart.
7.6 De gebruiker kan zijn herroepingsrecht en/of ruilrecht niet uitoefenen als het geleverde product/de geleverde producten duidelijk duurzaam zijn gebruikt (langer dan enkele minuten), beschadigd zijn of onderdelen missen.
7.7 Het product/de producten moet/mogen absoluut correct beschermd worden teruggestuurd, in de originele verpakking, in perfecte staat voor wederverkoop (niet beschadigd, kapot of bevuild door de klant) en vergezeld van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzing, enz., naar het hierboven vermelde adres. Bij gebrek hieraan kunnen ze niet worden teruggenomen of geruild.
7.8 Product(en) waarvoor geen bijgevoegd element is dat de afzender identificeert (retournummer, ordernummer, naam, voornaam, adres) kunnen ook niet worden teruggenomen of geruild. Product(en) die worden teruggestuurd maar niet door de verkoper kunnen worden geaccepteerd, worden door de verkoper voor de gebruiker bewaard. De gebruiker blijft verplicht de prijs te betalen. In geval van abnormale of misbruikte retouren behoudt de verkoper zich het recht voor een volgende bestelling te weigeren.
Artikel 8 – Bescherming van de privacy met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens
8.1 De verkoper verzamelt persoonsgegevens over kopers die aan hem worden meegedeeld via de site of per e-mail. Hij verbindt zich ertoe deze gegevens niet aan derden bekend te maken. Deze zijn vertrouwelijk. Ze worden door zijn interne diensten alleen gebruikt voor de verwerking van bestellingen, met het doel de communicatie te versterken en te personaliseren, met name via informatieve brieven/e-mails en in het kader van de personalisatie van de site op basis van de vastgestelde voorkeuren van kopers, of voor het volgen van de kredietwaardigheid.
8.2 De verkoper verkoopt, commercialiseert of verhuurt dus geen informatie over kopers aan derden. In geval van overdracht of gebruik van persoonsgegevens door derden, verbindt de verkoper zich ertoe de koper vooraf te informeren zodat deze zijn recht van verzet kan uitoefenen. De verkoper kan ook geconsolideerde statistieken over zijn kopers, zijn verkopen, de structuur van de uitwisselingen en informatie over de site aan vertrouwde derden verstrekken, maar deze statistieken zullen geen persoonlijke gegevens bevatten. Dit artikel verhindert echter niet de overdracht of het overdragen van activiteiten aan een derde.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1 De verkoper verbindt zich slechts tot inspanningsverplichtingen voor alle fasen van toegang tot de site, van bestelling tot levering of na-service. De aansprakelijkheid van de verkoper kan niet worden ingeroepen voor alle ongemakken of schade inherent aan het gebruik van het internet, met name een onderbreking van de dienst, een externe inbraak of de aanwezigheid van computervirussen, of enig feit dat als overmacht kan worden beschouwd. In elk geval kan de aansprakelijkheid van de verkoper op grond van deze algemene voorwaarden niet hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de bedragen betaald of betaalbaar bij de transactie die aanleiding gaf tot de aansprakelijkheid, ongeacht de oorzaak of de vorm van de betreffende actie.
9.2 De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor overmachtssituaties zoals vertragingen bij de uitvoering of het niet nakomen van zijn verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen buiten zijn normale controle, waaronder productieonderbrekingen, bevoorradingsproblemen of tekorten aan grondstoffen, arbeidskrachten, energie of transport, of vertragingen in het transport, stakingen, lock-outs, werkonderbrekingen of andere collectieve arbeidsconflicten die hem of zijn leveranciers treffen, zelfs als deze gebeurtenissen voorzienbaar waren.
Artikel 10 – Intellectuele eigendom
Alle elementen van de site, zowel visueel als auditief, inclusief de onderliggende technologie, zijn beschermd door auteursrecht, merken of patenten en meer in het algemeen door intellectuele eigendom evenals door de wet op databanken. Zij zijn het exclusieve eigendom van de verkoper. De koper die een persoonlijke website heeft en een eenvoudige link wil plaatsen die rechtstreeks naar de site verwijst voor persoonlijk gebruik, moet hiervoor verplicht toestemming vragen aan de verkoper. Dit zal in dat geval geen impliciete affiliatieovereenkomst zijn. Daarentegen is elke hyperlink die naar de site verwijst en gebruikmaakt van framing, in-line of deep linking techniek uitdrukkelijk verboden. In alle gevallen moet elke link, zelfs als deze stilzwijgend is toegestaan, op eenvoudig verzoek van de verkoper worden verwijderd.
Artikel 11 – Contact en geschillenbeslechting
Bij vragen over zijn aankoop kan de koper contact opnemen met de verkoper via het contactformulier beschikbaar in de rubriek « Contact » op de website van de verkoper of via het e-mailadres info@sofyinspi.com. De verkoper verbindt zich ertoe om zo snel mogelijk op het verzoek van de koper te reageren.
Artikel 12 – Nietigheid en volledigheid
Indien een of meerdere bepalingen van de algemene verkoopvoorwaarden ongeldig worden verklaard of als zodanig worden beschouwd op grond van een wet, een verordening of een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en behouden zij hun strekking. De algemene voorwaarden en het aan de koper overhandigde besteloverzicht vormen samen een contractuele eenheid en vormen de volledige contractuele relatie tussen de partijen. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze documenten, prevaleren de algemene voorwaarden.
Artikel 13 – Duur
Deze voorwaarden zijn van toepassing gedurende de gehele periode dat de door de verkoper aangeboden diensten online zijn.
Artikel 14 – Bewijs
De geautomatiseerde registers, bewaard in de informatiesystemen van de verkoper en zijn partners onder redelijke veiligheidsvoorwaarden, worden beschouwd als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De partijen aanvaarden binnen hun relatie het principe van elektronisch bewijs (bijvoorbeeld: e-mail, back-ups, enz.).
Artikel 15 – Wijziging
De verkoper behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te wijzigen en zal de nieuwe versie aan de kopers communiceren via de website.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. In geval van een geschil zal eerst naar een minnelijke oplossing worden gezocht voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart. Bij gebrek aan een minnelijke regeling zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik bevoegd.