Artikel 1 – Onderwerp en toepassingsgebied
1.1 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de « AV ») bepalen de rechten en verplichtingen van de partijen in het kader van de verkoop van producten (hierna de « producten »), via de website www.sofyinspi.com(hierna de « website » genoemd). Deze AV regelen iedere verkoop van producten die via de website wordt gerealiseerd.
1.2 De AV worden gesloten tussen enerzijds Sophie Waucomont, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen van België onder nummer 0760794259 (btw BE0760794259) waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is aan Hellendergasse 1 in Lontzen, België, hierna de « verkoper » genoemd, en anderzijds de persoon die de website wil raadplegen en er een aankoop wil doen, hierna de « koper » genoemd. De koper en de verkoper worden hierna gezamenlijk de « partijen » genoemd. De partijen komen overeen dat hun betrekkingen uitsluitend worden beheerst door de AV, met uitsluiting van alle voorwaarden die eerder op de website beschikbaar waren.
1.3 Iedere bestelling van een product dat op de website wordt aangeboden (hierna de « bestelling ») veronderstelt dat de koper vooraf kennisneemt van en uitdrukkelijk instemt met de AV, zonder dat deze instemming afhankelijk is van een handgeschreven handtekening van de koper. Overeenkomstig de bepalingen van de wet van 9 juli 2001 waarbij bepaalde regels worden vastgesteld met betrekking tot het juridische kader voor elektronische handtekeningen en certificatiediensten, wordt eraan herinnerd dat de validatie van de bestelling een elektronische handtekening vormt die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening en geldt als bewijs van de volledige bestelling en van de opeisbaarheid van de verschuldigde bedragen ter uitvoering van die bestelling.
1.4 De AV hebben uitsluitend betrekking op kopers die natuurlijke personen en geen handelaren zijn. De koper die een product op de website wil kopen, verklaart volledig rechtsbekwaam te zijn. Iedere persoon die handelingsonbekwaam is in de zin van artikel 1123 en volgende van het Burgerlijk Wetboekkan op geen enkele wijze via de website kopen of moet dit doen via en onder de verantwoordelijkheid van zijn wettelijke vertegenwoordiger. Deze wettelijke vertegenwoordiger dient de AV na te leven.
Artikel 2 – Beschrijving en beschikbaarheid van de producten
2.1 De producten die te koop worden aangeboden, zijn de producten die op de website worden vermeld, met een beschrijving van hun essentiële kenmerken, op de dag en het precieze tijdstip waarop de koper de website raadpleegt, en binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. De verkoper stelt alles redelijkerwijs in het werk om de beschikbaarheid van de producten in realtime op de website weer te geven, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld indien een product niet langer beschikbaar is om de door de koper geplaatste bestelling uit te voeren. Indien een van de bestelde producten niet beschikbaar is, wordt de koper daarvan op de hoogte gebracht en kan hij ervoor kiezen zijn bestelling te wijzigen of te annuleren. In dat geval wordt het bedrag van zijn bestelling terugbetaald indien hij deze al heeft betaald.
2.2 De foto's, teksten en andere beschrijvende elementen ter illustratie van de producten maken geen deel uit van de overeenkomst. Indien deze foto's en/of teksten onjuist blijken te zijn, kan de verkoper hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. De verkoper verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om fouten of weglatingen zo snel mogelijk te corrigeren nadat hij hiervan op de hoogte is gebracht.
Artikel 3 – Aankoopprijs en leveringskosten
3.1 De prijs van elk product wordt op de website weergegeven (hierna de « aankoopprijs ») in euro en inclusief btw (indien van toepassing). Deze prijs geldt in de landen waarnaar levering via de website mogelijk is en omvat niet de voorbereidings- en leveringskosten, die eveneens ten laste van de koper zijn, noch de aftrek van enige korting of aankoopbon die persoonlijk aan de koper is toegekend. De verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar de producten worden gefactureerd op basis van de aankoopprijs die geldt op het moment van de bevestiging van zijn bestelling en onder voorbehoud van beschikbaarheid.
3.2 Bij het plaatsen van een bestelling verbinden kopers zich ertoe om, naast de aankoopprijs van de bestelde producten, de voorbereidings- en leveringskosten (hierna de « kosten ») te betalen. Deze kosten variëren naargelang het type en de hoeveelheid bestelde producten en de gekozen leveringswijze, en zijn inclusief btw. De koper kan het bedrag van deze kosten op de website raadplegen via zijn « Winkelmandje », waar een berekening wordt weergegeven van het totale bedrag dat overeenkomt met de aankoopprijs van de producten en de kosten. De verkoper behoudt zich het recht voor om het bedrag van de kosten op elk moment te wijzigen, maar de kosten worden aangerekend op basis van de tarieven die gelden op het moment van de bevestiging van de bestelling en onder voorbehoud van beschikbaarheid. Deze kosten blijven verschuldigd en worden niet terugbetaald indien de koper de bestelling geheel of gedeeltelijk retourneert op grond van zijn herroepingsrecht.
3.3 De producten worden uitsluitend geleverd in landen waarvoor de website levering toestaat. Kopers die een bestelling willen laten bezorgen in een van de toegestane landen, maar op een eiland van dat land, wordt een toeslag voor de levering in rekening gebracht. Elk onjuist leveringsadres valt onder de verantwoordelijkheid van de koper en kan aanleiding geven tot extra kosten. De vermelde leveringstermijnen zijn niet bindend, maar worden uitsluitend ter indicatie gegeven. Geen enkele vertraging in de levering kan aanleiding geven tot ontbinding van de bestelling of tot betaling van schadevergoeding aan de koper. De verkoper heeft het recht gedeeltelijke leveringen uit te voeren.
Artikel 4 – Bestelwijze
4.1 Om een bestelling te plaatsen, moet de koper het bestelformulier invullen dat op de website ter beschikking wordt gesteld. Daarop vermeldt hij met name de gegevens die nodig zijn voor zijn identificatie, waaronder zijn achternaam, voornaam en leveringsadres. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van het verstrekken van onjuiste informatie. Nadat hij het bestelformulier heeft ingevuld, wordt de koper verzocht het bestelproces af te ronden door op « Valider ma commande » te klikken. Daarmee verklaart de koper volledig en zonder voorbehoud akkoord te gaan met deze algemene verkoopvoorwaarden, bevestigt hij zijn bestelling definitief en verbindt hij zich ertoe het volledige verschuldigde totaalbedrag te betalen, zijnde de aankoopprijs, vermeerderd met de kosten en verminderd met eventuele aankoopbonnen.
4.2 De verkoper bevestigt elke bestelling door een e-mail te sturen naar de koper op het e-mailadres dat de koper bij zijn registratie heeft opgegeven (hierna de « orderbevestiging »). Deze orderbevestiging vermeldt met name de besteldatum, het bestelde product, de aankoopprijs ervan, vermeerderd met de kosten, en de leveringsvoorwaarden. De door de verkoper geregistreerde gegevens en de orderbevestiging vormen het bewijs van de tussen de partijen tot stand gekomen contractuele betrekkingen.
4.3 De verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling of levering te weigeren of te annuleren in geval van een bestaand geschil met de koper, volledige of gedeeltelijke niet-betaling van een eerdere bestelling of weigering van betalingstoestemming per creditcard door de bankinstellingen. In dat geval kan de verkoper op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld.
Artikel 5 – Betalingswijze
5.1 De aankopen worden betaald met een creditcard van het type Visa of Mastercard of met Bancontact. Bij het bevestigen van de bestelling geeft de gebruiker de naam op die op zijn of haar creditcard of bankkaart staat, het kaartnummer, de vervaldatum en de controlecode. Sommige uitgevende bankinstellingen kunnen een extra handtekening van het type digipass vragen. De geldigheid van de betaling wordt al dan niet bevestigd na verificatie door de uitgevende bankinstelling. Als de betaling wordt bevestigd, wordt het bedrag na de facturering van de bestelling afgeschreven volgens de afspraken met de uitgevende bankinstelling van de kaart.
5.2 De bestelde producten blijven eigendom van de verkoper totdat de aankoopprijs en de bij het plaatsen van de bestelling vermelde kosten volledig zijn betaald.
Artikel 6 – Wijze van levering/ophaling van goederen
6.1. De koper kan de bestelling op 2 manieren ontvangen:
- Het ophalen van het pakket volgens de bepalingen beschreven in artikel 6.3
- Het verzenden van het pakket via bpost volgens de bepalingen van artikel 6.4
6.2. De koper vermeldt in het tabblad “Levering” op welke manier hij of zij de goederen wil ontvangen. Zodra de bestelling correct is bevestigd, kan deze informatie niet meer worden gewijzigd.
6.3. Het ophalen van de goederen is gratis.
Bij het plaatsen van de bestelling moet de koper in het tabblad “Levering” de optie “Ophalen bij het depot” selecteren. De koper moet vervolgens een afspraak maken met Sofyinspi. Dit kan via het tabblad "Contact" of via Instagram. Het tijdstip en de plaats voor het ophalen van de goederen zijn niet flexibel en kunnen niet worden gewijzigd.
6.4 Bij het plaatsen van de bestelling moet de koper in het tabblad “Levering” de optie “Levering per post” selecteren. De bestelling wordt thuis of op het door de gebruiker opgegeven adres geleverd. Bestellingen worden in België door bpost verwerkt en in de andere Europese landen door bpost International.
- Standaardlevering in België via BPost - 5,70 euro voor pakketten van minder dan 2 kg.
- Standaardlevering in Europa:
- Voor elke bestelling van minder dan 2 kg - 12 euro
Voor een levering in België zal de verkoper alles in het werk stellen om de bestelling binnen 48 uur na bevestiging van de bestelling en ontvangst van de betaling naar het leveringsadres te verzenden. Houd rekening met 2 tot 5 werkdagen voor ontvangst van het pakket. De bezorger zal zich op werkdagen tussen 8.00 en 18.00 uur op dit adres melden en het pakket of de pakketten overhandigen aan de ontvanger of aan elke andere persoon die op het aangegeven adres aanwezig is. Bij afwezigheid wordt een bericht achtergelaten op het leveringsadres. De gebruiker dient dan contact op te nemen met de bezorger om hetzij een nieuwe leverdatum op hetzelfde adres, hetzij een nieuwe leverdatum op een nieuw adres, hetzij een afhaling bij het dichtstbijzijnde postkantoor af te spreken. Indien dit niet binnen 15 dagen na de door de bezorger achtergelaten kennisgeving gebeurt, of indien de gebruiker bij de nieuwe levering afwezig is, wordt de bestelling automatisch aan de verkoper teruggestuurd. De verkoper neemt dan contact op met de gebruiker om een nieuwe levering van de bestelling te plannen. In dat geval kunnen extra leveringskosten aan de gebruiker worden aangerekend.
Voor een levering buiten België zal de verkoper alles in het werk stellen om de bestelling binnen 15 dagen na de bevestiging van de bestelling te leveren. De leveringsvoorwaarden zijn afhankelijk van de postdiensten van het betrokken land.
De vermelde leveringstermijn is slechts indicatief. Het niet naleven ervan geeft de gebruiker geen recht op schadevergoeding.
De risico-overdracht aan de gebruiker vindt plaats op het moment waarop de bestelde producten ter beschikking van de bezorger worden gesteld. Het bewijs van deze terbeschikkingstelling wordt geleverd door het controlesysteem dat de bezorger gebruikt.
6.5 De gebruiker dient de zendingen bij aankomst te controleren en alle gerechtvaardigde voorbehouden en klachten te formuleren, en zelfs het pakket te weigeren indien het mogelijk geopend is geweest of duidelijke sporen van beschadiging vertoont. Deze voorbehouden en klachten met betrekking tot de levering van de producten moeten rechtstreeks en gelijktijdig aan de vervoerder en de verkoper worden gericht per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, binnen drie werkdagen na de levering van het/de product(en).
Artikel 7 – Herroepingsrecht en retourvoorwaarden
7.1 Indien het/de op de website aangekochte product(en) de gebruiker niet bevalt/bevallen, beschikt deze overeenkomstig het Wetboek van economisch recht over een termijn van veertien (14) kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de levering, om zonder boete en zonder opgave van redenen van zijn aankoop af te zien.
Binnen deze termijn moet de gebruiker de verkoper op de volgende wijze op de hoogte brengen van zijn voornemen om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht:door een e-mail te sturen naar info@sofyinspi.com met de voornaam en achternaam van de koper, het bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het/de teruggestuurde artikel(en).
Het is belangrijk op te merken dat de producten niet gebruikt mogen zijn en in NIEUWE staat, met de verpakking, moeten worden teruggestuurd om een terugbetaling te verkrijgen.
7.2 De retourzending aan de verkoper gebeurt op het volgende adres, tenzij andersluidende instructies aan de gebruiker zijn meegedeeld, met een vervoermiddel naar keuze van de gebruiker, die het verzendbewijs moet bewaren.
Sofyinspi SRL, Hellendergasse 1, 4710-Lontzen
7.3 De kosten en risico's verbonden aan de retourzending zijn voor rekening van de gebruiker.
Wij raden u aan de goederen aangetekend of met een traceerbare zending terug te sturen en eventueel bij de vervoerder een verzekering af te sluiten voor de marktwaarde van de producten. Dit is noodzakelijk in geval van ontvreemding of verlies van deze goederen door hun diensten. In alle gevallen gebeurt de retourzending op kosten en risico van de consument.
7.4 Wanneer de gebruiker binnen de voornoemde termijn gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht en de producten uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen terugstuurt volgens de in de vorige paragrafen overeengekomen voorwaarden, verbindt de verkoper zich ertoe de aankoopprijs aan de gebruiker terug te betalen, voor zover deze reeds is betaald, uiterlijk bij ontvangst van de producten door de verkoper.
7.5 In geval van terugbetaling van de geretourneerde producten zal de verkoper de voor de betaling van deze producten gebruikte kredietkaart crediteren voor een bedrag dat gelijk is aan de aankoopprijs ervan, verminderd met het bedrag van de aankoopbon(nen) of kortingen die bij de bestelling zijn toegepast. De terugbetaling aan de gebruiker vindt plaats volgens de voorwaarden die met de bankinstelling die de kaart heeft uitgegeven, zijn overeengekomen.
7.6 De gebruiker kan geen gebruikmaken van zijn herroepingsrecht en/of ruilrecht indien de geleverde producten duidelijk langdurig zijn gebruikt (langer dan enkele minuten), beschadigd zijn of ontbrekende onderdelen bevatten.
7.7 De producten moeten absoluut goed beschermd, in hun originele verpakking, in een perfecte staat voor wederverkoop (niet beschadigd, beschadigd geraakt of door de klant bevuild) en vergezeld van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzingen enz. naar het hierboven vermelde adres worden teruggestuurd. Bij gebreke daarvan kunnen ze niet worden teruggenomen of omgeruild.
7.8 Ook kunnen de producten waarvoor geen enkel bijgevoegd element de afzender kan identificeren (retournummer, bestelnummer, achternaam, voornaam, adres) niet worden teruggenomen of omgeruild. De geretourneerde producten die door de verkoper niet als retour kunnen worden aanvaard, worden bij de verkoper ter beschikking van de gebruiker gehouden. De gebruiker blijft verplicht de prijs ervan te betalen. Bij abnormale of buitensporige retourzendingen behoudt de verkoper zich het recht voor een latere bestelling te weigeren.
Artikel 8 – Bescherming van de persoonlijke levenssfeer met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens
8.1 De verkoper verzamelt persoonsgegevens over de kopers, die op de site of per e-mail aan hem worden verstrekt. Hij verbindt zich ertoe deze gegevens niet aan derden bekend te maken. Deze gegevens zijn vertrouwelijk. Ze zullen door zijn interne diensten uitsluitend worden gebruikt voor de verwerking van bestellingen, met als doel de communicatie te versterken en te personaliseren, met name via nieuwsbrieven/e-mails en in het kader van de personalisering van de site op basis van de vastgestelde voorkeuren van de kopers, of voor het opvolgen van de kredietwaardigheid.
8.2 De verkoper verkoopt, verhandelt of verhuurt de informatie over de kopers dan ook niet aan derden. In geval van overdracht of gebruik van persoonsgegevens door derden verbindt de verkoper zich ertoe de koper vooraf te informeren, zodat deze zijn recht van bezwaar kan uitoefenen. De verkoper kan aan betrouwbare derden ook geconsolideerde statistieken verstrekken over zijn kopers, zijn verkopen, de structuur van de transacties en de informatie op de site, maar deze statistieken zullen geen persoonsgegevens bevatten. Dit artikel kan echter geen overdracht of overgang van activiteiten aan een derde verhinderen.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1 De verkoper gaat voor alle fasen, van de toegang tot de site en de bestelling tot de levering of latere diensten, uitsluitend inspanningsverbintenissen aan. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig ongemak of enige schade die inherent is aan het gebruik van het internet, met name een onderbreking van de dienstverlening, een externe inbraak of de aanwezigheid van computervirussen, of voor enig feit dat als overmacht kan worden gekwalificeerd. In ieder geval kan de aansprakelijkheid van de verkoper uit hoofde van deze algemene voorwaarden niet hoger zijn dan een bedrag dat gelijk is aan de bedragen die zijn betaald of verschuldigd zijn voor de transactie die aan de betreffende aansprakelijkheid ten grondslag ligt, ongeacht de oorzaak of de vorm van de betreffende vordering.
9.2 De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevallen van overmacht, zoals vertraging bij de uitvoering of het niet nakomen van zijn verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen die buiten zijn normale controle vallen, met inbegrip van productieonderbrekingen, bevoorradingsproblemen of tekorten aan grondstoffen, arbeidskrachten, energie of transport, of vertragingen in het transport, stakingen, uitsluitingen, werkonderbrekingen of andere collectieve arbeidsconflicten die hem of zijn leveranciers treffen, zelfs indien deze gebeurtenissen voorzienbaar waren.
Artikel 10 – Intellectueel eigendom
Alle onderdelen van de website, zowel visueel als auditief, met inbegrip van de onderliggende technologie, worden beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht of het octrooirecht en meer in het algemeen door het intellectuele-eigendomsrecht, evenals door de wetgeving inzake databanken. Zij zijn uitsluitend eigendom van de verkoper. De koper die uit persoonlijke overwegingen een website beheert en voor persoonlijk gebruik op zijn eigen website een eenvoudige link wil plaatsen die rechtstreeks naar de website verwijst, moet hiervoor verplicht toestemming vragen aan de verkoper. In dat geval is er geen sprake van een impliciete affiliatieovereenkomst. Elke hyperlink naar de website waarbij gebruik wordt gemaakt van framing, in-line linking of deep linking is daarentegen uitdrukkelijk verboden. In alle gevallen moet elke link, zelfs een stilzwijgend toegestane link, op eenvoudig verzoek van de verkoper worden verwijderd.
Artikel 11 – Contact en geschillenregeling
Bij vragen over zijn aankoop kan de koper contact opnemen met de verkoper via het contactformulier in de rubriek « Contact » op de website van de verkoper of via het e-mailadres info@sofyinspi.com. De verkoper verbindt zich ertoe zo snel mogelijk op het verzoek van de koper te reageren.
Artikel 12 – Nietigheid en volledigheid
Indien een of meer bepalingen van de algemene verkoopvoorwaarden ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard krachtens een wet of verordening, of naar aanleiding van een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, behouden de overige bepalingen al hun kracht en reikwijdte. De algemene voorwaarden en de aan de koper toegezonden besteloverzicht vormen samen één contractueel geheel en omvatten alle contractuele betrekkingen die tussen de partijen zijn ontstaan. Bij tegenstrijdigheid tussen deze documenten hebben de algemene voorwaarden voorrang.
Artikel 13 – Duur
Deze voorwaarden zijn van toepassing gedurende de volledige periode waarin de door de verkoper aangeboden diensten online beschikbaar zijn.
Artikel 14 – Bewijs
De geautomatiseerde registers die in de informaticasystemen van de verkoper en zijn partners onder redelijke veiligheidsvoorwaarden worden bewaard, worden beschouwd als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De partijen aanvaarden binnen het kader van hun relaties het principe van elektronisch bewijs (bijvoorbeeld: e-mail, back-ups enz.).
Artikel 15 – Wijziging
De verkoper behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden te wijzigen en zal de nieuwe versie via de website aan de kopers meedelen.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Deze algemene verkoopvoorwaarden vallen onder het Belgische recht. Bij een geschil wordt eerst naar een minnelijke oplossing gezocht voordat gerechtelijke stappen worden ondernomen. Bij gebrek aan een minnelijke regeling zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik bevoegd.