Condiciones generales

Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las « CGV ») definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos (en adelante los « productos »), a través del sitio web www.sofyinspi.com(en adelante denominado el « sitio »). Las presentes CG regulan toda venta de productos realizada en el sitio.

1.2 Las CG se celebran entre, por una parte, Sophie Waucomont, inscrita en la Banque Carrefour des Entreprises de Bélgica bajo el número 0760794259 (IVA BE0760794259) cuyo domicilio social está situado en Hellendergasse 1 en Lontzen, Bélgica, en adelante denominado el « vendedor » y, por otra parte, la persona que desea consultar el sitio y realizar una compra, en adelante denominada el « comprador ». El comprador y el vendedor se denominan conjuntamente en adelante las « partes ». Las partes acuerdan que sus relaciones estarán regidas exclusivamente por las CG, excluyendo todas las condiciones previamente disponibles en el sitio.

1.3 Todo pedido de un producto ofrecido en el sitio (en adelante el « pedido ») supone la consulta previa y la aceptación expresa de las CGV por parte del comprador, sin que esta aceptación esté condicionada a una firma manuscrita del comprador. De conformidad con las disposiciones de la ley del 9 de julio de 2001 que establece ciertas reglas relativas al marco jurídico para las firmas electrónicas y los servicios de certificación, se recuerda que la validación del pedido constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita y sirve como prueba de la integridad del pedido y de la exigibilidad de las sumas debidas en ejecución de dicho pedido.

1.4 Las CG se aplican exclusivamente a los compradores, personas físicas no comerciantes. El comprador que desea adquirir un producto en el sitio declara tener plena capacidad jurídica. Toda persona afectada por incapacidad en el sentido del artículo 1123 y siguientes del Código Civil, no puede en ningún caso comprar en el sitio, o debe hacerlo a través y bajo la responsabilidad de su representante legal. Este representante legal está obligado a respetar las CG.

Artículo 2 – Descripción y disponibilidad de los productos

2.1 Los productos ofrecidos a la venta son aquellos que figuran en el sitio, con una descripción de sus características esenciales, en el día y momento preciso de la consulta del sitio por parte del comprador, y dentro del límite de las existencias disponibles. El vendedor pone todos los medios razonables para mostrar la disponibilidad de los productos en tiempo real en el sitio, pero no podría ser responsable si un producto ya no estuviera disponible para cumplir con el pedido realizado por el comprador. En caso de indisponibilidad de uno de los productos pedidos, el comprador será informado y tendrá la posibilidad de modificar su pedido o cancelarlo, en cuyo caso se le reembolsará el importe de su pedido si ya ha efectuado el pago.

2.2 Las fotografías, los textos y otros elementos descriptivos que ilustran los productos no forman parte del ámbito contractual. Si estas fotografías y/o textos presentaran algún error, la responsabilidad del vendedor no podría ser comprometida por ello. Este se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para corregir lo antes posible los errores u omisiones después de haber sido informado.

Artículo 3 – Precio de compra y gastos de envío

3.1 El precio de cada producto se muestra en el sitio (en adelante, el « precio de compra ») en euros e IVA incluido (si aplica). Este precio es válido en los países para los cuales la entrega es posible en el sitio, y no incluye los gastos de preparación y entrega, que también corren a cargo del comprador, ni la deducción de cualquier descuento o vale de compra otorgado al comprador a título personal. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán según el precio de compra vigente en el momento de la validación del pedido y sujeto a disponibilidad.

3.2 Al realizar el pedido, los compradores se comprometen a pagar, además del precio de compra de los productos pedidos, los gastos de preparación y entrega (en adelante, los « gastos »). Estos gastos varían según el tipo y la cantidad de productos pedidos, y el modo de entrega elegido, e incluyen el IVA. El comprador puede consultar el importe de estos gastos en el sitio consultando su « Carrito », donde se muestra un cálculo del importe total correspondiente al precio de compra de los productos y los gastos. El vendedor se reserva el derecho de modificar el importe de los gastos en cualquier momento, pero los gastos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido y sujetos a disponibilidad. Estos gastos siguen siendo debidos y no serán reembolsados si el comprador devuelve la totalidad o parte del pedido en virtud de su derecho de desistimiento.

3.3 Los productos solo se entregan en los países para los cuales el sitio autoriza la entrega. Los compradores que deseen recibir la entrega en uno de los países autorizados pero en una isla de dichos países se les cobrará un suplemento de entrega. Cualquier dirección de entrega errónea es responsabilidad del comprador y puede dar lugar a gastos adicionales. Los plazos de entrega indicados no son vinculantes y se proporcionan solo a título indicativo. Ningún retraso en la entrega podrá dar lugar a la cancelación del pedido ni al pago de daños a favor del comprador. El vendedor tiene derecho a realizar entregas parciales.

Artículo 4 – Modalidades de pedido

4.1 Para realizar un pedido, el comprador debe completar el formulario de pedido disponible en el sitio, en el que deberá incluir, entre otros, la información necesaria para su identificación, como su nombre, apellido y dirección de entrega. El vendedor no puede ser responsable de las consecuencias de la comunicación de información errónea. Después de completar el formulario de pedido, se invita al comprador a finalizar el proceso de pedido haciendo clic en « Validar mi pedido », mediante el cual el comprador declara aceptar plena y sin reservas la totalidad de estas CGV, valida definitivamente su pedido y se compromete a pagar la totalidad del importe adeudado, es decir, el precio de compra, aumentado por los gastos, y disminuido por eventuales vales de compra.

4.2 El vendedor confirmará cada pedido enviando un correo electrónico al comprador a la dirección indicada por este al registrarse (en adelante la «confirmación de pedido»). Esta confirmación de pedido mencionará, entre otros, la fecha del pedido, el producto pedido, su precio de compra, incrementado con los gastos, y las modalidades de entrega. Los datos registrados por el vendedor, así como la confirmación de pedido, constituirán la prueba de las relaciones contractuales entre las partes.

4.3 El vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido o entrega en caso de litigio existente con el comprador, impago total o parcial de un pedido anterior o rechazo de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de los organismos bancarios. En tal caso, la responsabilidad del vendedor no podrá, en ningún caso, ser comprometida.

Artículo 5 – Modalidad de pago

5.1 El pago de las compras se realiza con tarjeta de crédito tipo Visa o Mastercard o bien por Bancontact. Al validar el pedido, el usuario indica el nombre que figura en su tarjeta de crédito o bancaria, el número de la tarjeta, su fecha de expiración y el número de control. Algunos organismos bancarios emisores pueden solicitar una firma adicional tipo digipass. La validez del pago se confirma o no tras la verificación por parte del organismo bancario emisor. Si el pago es confirmado, el cargo se realiza, tras la facturación del pedido, según las modalidades acordadas con el organismo bancario emisor de la tarjeta.

5.2 El/los producto(s) pedido(s) permanece(n) propiedad del vendedor hasta el pago completo del precio de compra y de los gastos indicados en el pedido.

Artículo 6 – Modalidades de entrega/recogida de mercancía

6.1. El comprador puede obtener su pedido por 2 medios:

La recogida del paquete según las modalidades descritas en el artículo 6.3
El envío del paquete por bpost según las modalidades del artículo 6.4

6.2. El comprador indicará la forma en que desea obtener su mercancía en la pestaña “Entrega”. Una vez validado debidamente el pedido, ya no será posible modificar esta información.

6.3. La recogida de la mercancía es gratuita.

Al realizar su pedido, el comprador debe seleccionar en la pestaña “Entrega” la opción “recogida en depósito”. El comprador deberá entonces concertar una cita con Sofyinspi, lo que puede hacerse a través de la pestaña "Contacto" o por Instagram. El horario y lugar de recogida de la mercancía no son flexibles y no pueden modificarse.

6.4 Al realizar su pedido, el comprador debe seleccionar en la pestaña “Entrega” la opción “Entrega por correo”. El pedido se entrega en el domicilio o en la dirección indicada por el usuario. Los pedidos son gestionados por bpost en Bélgica y bpost International para otros países europeos.

Entrega estándar en Bélgica a través de BPost - 5,70 euros para paquetes de menos de 2 kg.
Entrega estándar en Europa:

Para cualquier pedido de menos de 2kg - 12 euros

Para una entrega en Bélgica, el vendedor hará todo lo posible para que el pedido sea enviado a la dirección de entrega en las 48 horas siguientes a la validación del pedido y la recepción del pago. Se debe contar entre 2 a 5 días laborables para la recepción del paquete. El repartidor se presentará en esta dirección entre las 8h y las 18h, en días laborables, y entregará el/los paquete(s) al destinatario o a cualquier otra persona presente en la dirección indicada. En caso de ausencia, se dejará un aviso en la dirección de entrega. Corresponderá entonces al usuario contactar con el repartidor para acordar una nueva fecha de entrega en la misma dirección, una nueva fecha de entrega en una dirección diferente, o la recogida en la oficina de correos más cercana. Si no se realiza esto en un plazo de 15 días desde el aviso dejado por el repartidor o si el usuario está ausente en la nueva entrega, el pedido será devuelto automáticamente al vendedor, quien se pondrá en contacto con el usuario para programar una nueva entrega del pedido. En este caso, se podrán cobrar gastos adicionales de entrega al usuario.

Para una entrega fuera de Bélgica, el vendedor hará todo lo posible para que el pedido sea entregado dentro de los 15 días siguientes a la validación del pedido. Las modalidades de entrega serán propias de los servicios postales del país correspondiente.

El plazo de entrega indicado es solo orientativo. Su incumplimiento no generará derecho a indemnización alguna para el usuario.

La transferencia de riesgos al usuario se realiza en el momento en que los productos pedidos se ponen a disposición del repartidor. La prueba de esta puesta a disposición será materializada por el sistema de control utilizado por el repartidor.

6.5 Corresponde al usuario verificar los envíos a la llegada y formular todas las reservas y reclamaciones que parezcan justificadas, e incluso rechazar el paquete si este pudiera haber sido abierto o presenta signos evidentes de deterioro. Dichas reservas y reclamaciones relativas a la entrega de los productos deben dirigirse directamente y simultáneamente al transportista y al vendedor, mediante cartas certificadas con acuse de recibo, dentro de los tres días hábiles siguientes a la entrega del/de los producto(s).

Artículo 7 – Derecho de desistimiento y modalidades de devolución

7.1 Si el/los producto(s) comprado(s) en el sitio no conviene(n) al usuario, éste dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir del día siguiente al de la entrega, para renunciar a su compra sin penalización y sin necesidad de indicar motivos, conforme al código de derecho económico.

Dentro de este plazo, el usuario debe notificar al vendedor su intención de ejercer su derecho de desistimiento, de la siguiente manera:enviando un correo a info@sofyinspi.com con el nombre y apellido del comprador, referencia del pedido y una descripción detallada del o los artículos entregados.

Es importante señalar que los productos no deben haber sido usados y deben ser devueltos en estado NUEVO con el embalaje para obtener un reembolso.

7.2 La devolución al vendedor se realizará en la siguiente dirección, salvo instrucciones contrarias comunicadas al usuario, por cualquier medio de transporte a elección del usuario, quien debe conservar el comprobante de envío.

Sofyinspi SComm, Hellendergasse 1, 4710-Lontzen

7.3 Los gastos y riesgos relacionados con el envío de la devolución corren a cargo del usuario.

Le recomendamos devolver la mercancía mediante correo certificado o con seguimiento postal y, eventualmente, contratar un seguro con el transportista por el valor comercial de los productos. Esto es necesario en caso de robo o pérdida de dicha mercancía por parte de sus servicios. En todo caso, la devolución se realiza por cuenta y riesgo del consumidor.

7.4 En caso de que el usuario ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado y devuelva los productos a más tardar catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistir según las modalidades acordadas en los párrafos anteriores, el vendedor se compromete a reembolsar el precio de compra al usuario, siempre que este ya haya sido pagado, a más tardar en la recepción del/los producto(s) por parte del vendedor.

7.5 En caso de reembolso de los productos devueltos, el vendedor abonará a la tarjeta de crédito utilizada para el pago de dichos productos un importe equivalente al precio de compra de los mismos, descontando el importe de los bonos de compra o descuentos aplicados en el pedido. El reembolso al usuario se realizará según las condiciones acordadas con la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

7.6 El usuario no podrá hacer uso de su derecho de desistimiento y/o cambio si el/los producto(s) entregado(s) ha(n) sido evidentemente usado(s) de forma prolongada (más allá de unos minutos), ha(n) sido dañado(s) o presenta(n) piezas faltantes.

7.7 El/los producto(s) debe(n) ser devuelto(s) obligatoriamente correctamente protegido(s), en su embalaje original, en perfecto estado para la reventa (sin daños, deterioros o suciedad por parte del cliente) acompañado(s) de todos los accesorios posibles, manual de instrucciones, etc., a la dirección indicada arriba. En caso contrario, no podrán ser aceptados para devolución o cambio.

7.8 Tampoco podrán ser aceptados para devolución o cambio los productos para los cuales ningún elemento adjunto permita identificar al remitente (n.º de devolución, n.º de pedido, nombre, apellido, dirección). Los productos devueltos pero que no puedan ser aceptados por el vendedor se mantendrán a disposición del usuario en el vendedor. El usuario sigue obligado a pagar su precio. En caso de devoluciones anormales o abusivas, el vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido posterior.

Artículo 8 – Protección de la vida privada en relación con el tratamiento de datos personales

8.1 El vendedor recopila datos personales sobre los compradores, que le son comunicados en el sitio o por correo electrónico. Se compromete a no divulgar estos datos a terceros. Estos son confidenciales. Solo serán utilizados por sus servicios internos para el tratamiento de los pedidos, con el fin de reforzar y personalizar la comunicación, especialmente mediante cartas/correos electrónicos informativos, así como en el marco de la personalización del sitio según las preferencias observadas de los compradores, o para el seguimiento de la solvencia.

8.2 Por lo tanto, el vendedor no vende, no comercializa ni alquila a terceros la información relativa a los compradores. En caso de cesión o uso por terceros de datos personales, el vendedor se compromete previamente a informar al comprador para permitirle ejercer su derecho de oposición. El vendedor también puede proporcionar estadísticas consolidadas relacionadas con sus compradores, sus ventas, la estructura de los intercambios y la información del sitio a terceros de confianza, pero estas estadísticas no contendrán ningún dato personal. Sin embargo, este artículo no impedirá la cesión ni la transferencia de actividades a un tercero.

Artículo 9 – Responsabilidad

9.1 El vendedor solo asume obligaciones de medios para todas las etapas de acceso al sitio, desde el pedido, la entrega o los servicios posteriores. La responsabilidad del vendedor no podrá ser comprometida por inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, incluyendo una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, o cualquier hecho que pueda calificarse como fuerza mayor. En cualquier caso, la responsabilidad del vendedor según estas CG no podrá exceder una suma igual a las cantidades pagadas o pagaderas en la transacción que dio origen a dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción correspondiente.

9.2 El vendedor no puede ser considerado responsable en casos de fuerza mayor, tales como un retraso en la ejecución o por el incumplimiento de sus compromisos debido a eventos fuera de su control normal, incluyendo interrupciones de producción, dificultades de suministro o escasez de materias primas, mano de obra, energía o transporte, o retrasos en el transporte, huelgas, cierres patronales, interrupciones laborales u otros conflictos laborales colectivos que le afecten a él o a sus proveedores, incluso si estos eventos eran previsibles.

Artículo 10 – Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes y, en general, por la propiedad intelectual así como por la ley relativa a bases de datos. Son propiedad exclusiva del vendedor. El comprador que disponga de un sitio web personal y desee colocar, para uso personal, en su propio sitio un enlace simple que dirija directamente al sitio, debe obligatoriamente solicitar autorización al vendedor. En este caso, no se tratará de un convenio implícito de afiliación. En cambio, cualquier enlace hipertexto que dirija al sitio y utilice la técnica de framing, in-line o deep linking está formalmente prohibido. En todos los casos, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá ser retirado a simple solicitud del vendedor.

Artículo 11 – Contacto y resolución de litigios

En caso de preguntas sobre su compra, el comprador tiene la posibilidad de contactar con el vendedor mediante el formulario de contacto disponible en la sección « Contacto » del sitio del vendedor o mediante la dirección de correo electrónico info@sofyinspi.com. El vendedor se compromete a responder a la solicitud del comprador lo antes posible.

Artículo 12 – Nulidad e integridad

Si una o varias estipulaciones de las CGV se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a consecuencia de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones mantendrán toda su fuerza y alcance. Las CG y el resumen del pedido transmitido al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales entre las partes. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las CG.

Artículo 13 – Duración

Estas condiciones se aplican durante toda la duración de la puesta en línea de los servicios ofrecidos por el vendedor.

Artículo 14 – Prueba

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor y de sus socios en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. Las partes aceptan, en el marco de sus relaciones, el principio de la prueba electrónica (por ejemplo: correo electrónico, copias de seguridad, etc.).

Artículo 15 – Modificación

El vendedor se reserva el derecho de modificar las CG y comunicará la nueva versión a los compradores a través del sitio.

Artículo 16 – Ley aplicable y tribunales competentes

Las presentes CGV están sujetas a la ley belga. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. En ausencia de un acuerdo amistoso, los tribunales del distrito judicial de Lieja serán los únicos competentes.