Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos (en adelante, los «productos»), a través del sitio web www.sofyinspi.com(en adelante, el «sitio»). Las presentes CG regulan toda venta de productos realizada en el sitio.
1.2 Las CG se celebran entre, por una parte, Sophie Waucomont, inscrita en el Banco Carrefour de Empresas de Bélgica con el número 0760794259 (IVA BE0760794259), cuyo domicilio social se encuentra en Hellendergasse 1, Lontzen, Bélgica, en adelante denominada la «vendedora», y, por otra parte, la persona que desee consultar el sitio y realizar una compra en él, en adelante denominada el «comprador». El comprador y la vendedora se denominarán conjuntamente en adelante las «partes». Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por las CG, con exclusión de cualesquiera condiciones disponibles previamente en el sitio.
1.3 Todo pedido de un producto ofrecido en el sitio (en adelante, el «pedido») presupone la consulta previa y la aceptación expresa de las CGV por parte del comprador, sin que dicha aceptación esté condicionada a la firma manuscrita del comprador. De conformidad con las disposiciones de la ley de 9 de julio de 2001 por el que se establecen determinadas normas relativas al marco jurídico de las firmas electrónicas y los servicios de certificación, se recuerda que la validación del formulario de pedido constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita y sirve como prueba de la totalidad del pedido y de la exigibilidad de las cantidades adeudadas en ejecución de dicho pedido.
1.4 Las CG se aplican exclusivamente a compradores, personas físicas no comerciantes. El comprador que desee adquirir un producto en el sitio declara tener plena capacidad jurídica. Toda persona incapacitada en el sentido del artículo 1123 y siguientes del Código Civil, no puede comprar en el sitio de ninguna manera, o debe hacerlo a través de su representante legal y bajo su responsabilidad. Este representante legal está obligado a respetar las CG.
Artículo 2 – Descripción y disponibilidad de los productos
2.1 Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el sitio web, con una descripción de sus características esenciales, el día y en el momento exacto en que el comprador consulta el sitio web, y dentro de los límites de las existencias disponibles. El vendedor pone todos los medios razonables para mostrar la disponibilidad de los productos en tiempo real en el sitio web, pero no podrá ser considerado responsable si un producto deja de estar disponible para atender el pedido realizado por el comprador. En caso de indisponibilidad de alguno de los productos solicitados, se informará al comprador, quien podrá modificar su pedido o cancelarlo, en cuyo caso se le reembolsará el importe de su pedido si ya hubiera efectuado el pago.
2.2 Las fotografías, los textos y demás elementos descriptivos que ilustran los productos no forman parte del ámbito contractual. Si dichas fotografías o textos presentaran algún carácter erróneo, no podrá exigirse responsabilidad al vendedor por este motivo. Este se compromete a hacer todo lo posible para corregir lo antes posible los errores u omisiones tras haber sido informado de ellos.
Artículo 3 - Precio de compra y gastos de entrega
3.1 El precio de cada producto se muestra en el sitio web (en adelante, el «precio de compra») en euros y con el IVA incluido (cuando corresponda). Este precio es válido en los países a los que es posible realizar entregas a través del sitio web y no incluye los gastos de preparación y entrega, que también correrán a cargo del comprador, ni la deducción de ningún descuento o vale de compra concedido al comprador a título personal. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán según el precio de compra vigente en el momento de validar el pedido y estarán sujetos a disponibilidad.
3.2 Al realizar el pedido, los compradores se comprometen a pagar, además del precio de compra de los productos solicitados, los gastos de preparación y entrega (en adelante, los «gastos»). Estos gastos varían en función del tipo y la cantidad de productos solicitados y del método de entrega elegido, y se entienden con el IVA incluido. El comprador puede consultar el importe de estos gastos en el sitio web, accediendo a su «Carrito», donde se muestra un cálculo del importe total correspondiente al precio de compra de los productos y a los gastos. El vendedor se reserva el derecho de modificar el importe de los gastos en cualquier momento, pero estos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de validar el pedido y estarán sujetos a disponibilidad. Estos gastos seguirán siendo exigibles y no se reembolsarán si el comprador devuelve la totalidad o parte del pedido en virtud de su derecho de desistimiento.
3.3 Los productos solo se entregan en los países para los que el sitio web autoriza la entrega. A los compradores que deseen recibir el pedido en una isla de uno de los países autorizados se les cobrará un suplemento de entrega. Toda dirección de entrega incorrecta será responsabilidad del comprador y podrá dar lugar a gastos adicionales. Los plazos de entrega indicados no son vinculantes, sino meramente orientativos. Ningún retraso en la entrega podrá dar lugar a la resolución del pedido ni al pago de indemnización alguna a favor del comprador. El vendedor tendrá derecho a realizar entregas parciales.
Artículo 4 – Modalidades de pedido
4.1 Para realizar un pedido, el comprador debe cumplimentar el formulario de pedido disponible en el sitio web, en el que deberá indicar, en particular, la información necesaria para su identificación, incluidos su nombre, apellidos y dirección de entrega. El vendedor no podrá ser considerado responsable de las consecuencias de la comunicación de información incorrecta. Tras cumplimentar el formulario de pedido, se invita al comprador a finalizar el proceso haciendo clic en «Validar mi pedido», mediante lo cual declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes CGV, valida definitivamente su pedido y se compromete a pagar el importe total adeudado, es decir, el precio de compra, incrementado con los gastos y reducido por los posibles bonos de compra.
4.2 El vendedor confirmará cada pedido mediante el envío de un correo electrónico al comprador a la dirección indicada por este al registrarse (en adelante, la «confirmación del pedido»). Esta confirmación del pedido incluirá, en particular, la fecha del pedido, el producto solicitado, su precio de compra, incrementado con los gastos, y las modalidades de entrega. Los datos registrados por el vendedor, así como la confirmación del pedido, constituirán la prueba de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
4.3 El vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido o entrega en caso de litigio existente con el comprador, impago total o parcial de un pedido anterior o denegación de autorización para el pago con tarjeta de crédito por parte de las entidades bancarias. En tal caso, no podrá exigirse responsabilidad alguna al vendedor.
Artículo 5 – Modalidades de pago
5.1 El pago de las compras se efectúa mediante tarjeta de crédito Visa o Mastercard, o bien mediante Bancontact. Al validar el pedido, el usuario indica el nombre que figura en su tarjeta de crédito o bancaria, el número de la tarjeta, su fecha de caducidad y el número de control. Algunas entidades bancarias emisoras pueden solicitar una firma adicional mediante digipass. La entidad bancaria emisora confirmará o no la validez del pago tras realizar las comprobaciones correspondientes. Si el pago se confirma, el cargo se efectuará, una vez facturado el pedido, según las condiciones acordadas con la entidad bancaria emisora de la tarjeta.
5.2 El producto o los productos pedidos seguirán siendo propiedad del vendedor hasta el pago íntegro del precio de compra y de los gastos indicados al realizar el pedido.
Artículo 6 - Modalidades de entrega/recogida de mercancía
6.1. El comprador puede recibir su pedido de 2 maneras:
- La recogida del paquete según las condiciones descritas en el artículo 6.3
- El envío del paquete por bpost según las condiciones del artículo 6.4
6.2. El comprador indicará la forma en que desea recibir su mercancía en la pestaña “Entrega”. Una vez validado debidamente el pedido, ya no será posible modificar este dato.
6.3. La recogida de la mercancía es gratuita.
Al realizar el pedido, el comprador debe seleccionar en la pestaña “Entrega” la opción “recogida en el depósito”. A continuación, el comprador deberá concertar una cita con Sofyinspi, lo que puede hacerse a través de la pestaña “Contacto” o de Instagram. El horario y el lugar de recogida de la mercancía no son flexibles y no pueden modificarse.
6.4 Al realizar el pedido, el comprador debe seleccionar en la pestaña “Entrega” la opción “Entrega por correo postal”. El pedido se entrega en el domicilio o en la dirección indicada por el usuario. En Bélgica, los pedidos son gestionados por bpost y, para los demás países europeos, por bpost International.
- Entrega estándar en Bélgica mediante BPost - 5,70 euros para paquetes de menos de 2 kg.
- Entrega estándar en Europa:
- Para cualquier pedido de menos de 2 kg - 12 euros
Para una entrega en Bélgica, el vendedor hará todo lo posible para que el pedido se envíe a la dirección de entrega en las 48 horas siguientes a la validación del pedido y a la recepción del pago. La recepción del paquete tarda entre 2 y 5 días laborables. El repartidor se presentará en esta dirección entre las 8:00 y las 18:00, los días laborables, y entregará el paquete o los paquetes al destinatario o a cualquier otra persona presente en la dirección indicada. En caso de ausencia, se dejará un aviso en la dirección de entrega. Corresponderá entonces al usuario ponerse en contacto con el repartidor para acordar una nueva fecha de entrega en la misma dirección, una nueva fecha de entrega en una dirección distinta o la recogida en la oficina de Correos más cercana. Si no lo hace en un plazo de 15 días a partir del aviso dejado por el repartidor, o si el usuario está ausente durante la nueva entrega, el pedido será devuelto automáticamente al vendedor, quien se pondrá en contacto con el usuario para programar una nueva entrega del pedido. En ese caso, podrán cobrarse al usuario gastos de entrega adicionales.
Para una entrega fuera de Bélgica, el vendedor hará todo lo posible para que el pedido sea entregado en los 15 días siguientes a la validación del pedido. Las modalidades de entrega dependerán de los servicios postales del país correspondiente.
El plazo de entrega indicado se proporciona únicamente a título orientativo. Su incumplimiento no generará ningún derecho a indemnización a favor del usuario.
La transferencia de los riesgos al usuario se produce en el momento en que los productos solicitados se ponen a disposición del repartidor. La prueba de dicha puesta a disposición quedará acreditada mediante el sistema de control utilizado por el repartidor.
6.5 Corresponde al usuario comprobar los envíos a su llegada y formular todas las reservas y reclamaciones que parezcan justificadas, e incluso rechazar el paquete si pudiera haber sido abierto o si presenta signos manifiestos de deterioro. Dichas reservas y reclamaciones relativas a la entrega de los productos deberán dirigirse directamente y simultáneamente al transportista y al vendedor, mediante cartas certificadas con acuse de recibo, dentro de los tres días hábiles siguientes a la entrega del producto o de los productos.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento y modalidades de devolución
7.1 Si el producto o los productos adquiridos en el sitio web no son del agrado del usuario, este dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde el día siguiente al de la entrega, para renunciar a su compra sin penalización y sin indicar los motivos, de conformidad con el Código de Derecho Económico.
Durante este plazo, el usuario deberá notificar al vendedor su intención de ejercer su derecho de desistimiento, de la siguiente manera:enviando un correo electrónico a info@sofyinspi.com con el nombre y apellidos del comprador, la referencia del pedido y una descripción detallada del artículo o artículos devueltos.
Es importante señalar que los productos no deben haber sido utilizados y deben devolverse en estado NUEVO, con el embalaje, para obtener un reembolso.
7.2 La devolución al vendedor se efectuará en la siguiente dirección, salvo instrucciones contrarias comunicadas al usuario, mediante cualquier medio de transporte elegido por el usuario, quien deberá conservar el comprobante de envío.
Sofyinspi SRL, Hellendergasse 1, 4710-Lontzen
7.3 Los gastos y riesgos relacionados con el envío de la devolución corren a cargo del usuario.
Le recomendamos que nos devuelva la mercancía por correo certificado o con seguimiento y que, si procede, contrate un seguro con el transportista por el valor comercial de los productos. Esto es necesario en caso de sustracción o pérdida de dicha mercancía por parte de sus servicios. En todos los casos, la devolución se efectúa por cuenta y riesgo del consumidor.
7.4 En caso de que el usuario ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo indicado y devuelva los productos a más tardar catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistir, conforme a las condiciones acordadas en los apartados anteriores, el vendedor se compromete a reembolsar al usuario el precio de compra, siempre que este ya haya sido pagado, a más tardar en el momento de recibir el producto o los productos por parte del vendedor.
7.5 En caso de reembolso de los productos devueltos, el vendedor abonará en la tarjeta de crédito utilizada para el pago de dichos productos un importe equivalente a su precio de compra, menos el importe de los vales de compra o descuentos aplicados al realizar el pedido. El reembolso al usuario se efectuará según las condiciones acordadas con la entidad bancaria emisora de la tarjeta.
7.6 El usuario no podrá ejercer su derecho de desistimiento y/o cambio si el producto o los productos entregados han sido manifiestamente objeto de un uso prolongado (más allá de unos minutos), han sido dañados o presentan piezas faltantes.
7.7 El producto o los productos deberán devolverse obligatoriamente correctamente protegidos, en su embalaje original, en perfecto estado para su reventa (sin haber sido deteriorados, dañados o ensuciados por el cliente), acompañados de todos los accesorios que correspondan, manual de instrucciones, etc., a la dirección indicada anteriormente. De lo contrario, no podrán devolverse ni cambiarse.
7.8 Tampoco podrán devolverse ni cambiarse los productos para los que ningún documento adjunto permita identificar al remitente (n.º de devolución, n.º de pedido, nombre, apellido, dirección). Los productos devueltos que el vendedor no pueda aceptar quedarán a disposición del usuario en las instalaciones del vendedor. El usuario seguirá obligado a pagar su precio. En caso de devoluciones anormales o abusivas, el vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido posterior.
Artículo 8 – Protección de la privacidad en relación con el tratamiento de datos personales
8.1 El vendedor recopila datos personales relativos a los compradores, que le son comunicados en el sitio o por correo electrónico. Se compromete a no divulgar estos datos a terceros. Son confidenciales. Sus servicios internos solo los utilizarán para tramitar los pedidos, con el fin de reforzar y personalizar la comunicación, en particular mediante cartas/correos electrónicos informativos, así como para personalizar el sitio en función de las preferencias observadas de los compradores, o para el seguimiento de la solvencia.
8.2 Por tanto, el vendedor no vende, comercializa ni alquila a terceros la información relativa a los compradores. En caso de cesión o utilización por terceros de datos personales, el vendedor se compromete a informar previamente al comprador para permitirle ejercer su derecho de oposición. El vendedor también podrá proporcionar a terceros de confianza estadísticas consolidadas relativas a sus compradores, sus ventas, la estructura de los intercambios y la información del sitio, pero dichas estadísticas no contendrán ningún dato personal. No obstante, el presente artículo no podrá impedir la cesión ni la transferencia de actividades a un tercero.
Artículo 9 – Responsabilidad
9.1 El vendedor solo asume obligaciones de medios para todas las etapas de acceso al sitio, desde el pedido hasta la entrega o los servicios posteriores. No podrá exigirse responsabilidad al vendedor por ningún inconveniente o daño inherente al uso de Internet, en particular por una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, ni por cualquier hecho que pueda calificarse de fuerza mayor. En cualquier caso, la responsabilidad del vendedor en virtud de las presentes CG no podrá exceder de una suma igual a las cantidades pagadas o pagaderas en la transacción que originó dicha responsabilidad, cualquiera que sea la causa o la forma de la acción de que se trate.
9.2 El vendedor no podrá ser considerado responsable de los casos de fuerza mayor, como un retraso en la ejecución o el incumplimiento de sus obligaciones debido a acontecimientos ajenos a su control normal, incluidos los paros de producción, las dificultades de abastecimiento o la escasez de materias primas, mano de obra, energía o transporte, o los retrasos en el transporte, las huelgas, los cierres patronales, las interrupciones laborales u otros conflictos laborales colectivos que le afecten o afecten a sus proveedores, incluso si dichos acontecimientos eran previsibles.
Artículo 10 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes y, más generalmente, por la propiedad intelectual, así como por la legislación relativa a las bases de datos. Son propiedad exclusiva del vendedor. El comprador que disponga de un sitio web a título personal y desee colocar, para uso personal, en su propio sitio un enlace simple que dirija directamente al sitio web, deberá solicitar obligatoriamente autorización al vendedor. En ese caso, no se tratará de un acuerdo implícito de afiliación. En cambio, queda formalmente prohibido cualquier enlace hipertextual que dirija al sitio web y utilice la técnica de framing, in-line o deep linking. En todos los casos, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá retirarse previa simple solicitud del vendedor.
Artículo 11 – Contacto y resolución de litigios
En caso de preguntas sobre su compra, el comprador puede ponerse en contacto con el vendedor mediante el formulario de contacto disponible en la sección «Contacto» del sitio web del vendedor o mediante la dirección de correo electrónico info@sofyinspi.com. El vendedor se compromete a responder a la solicitud del comprador lo antes posible.
Artículo 12 – Nulidad e integridad
Si una o varias disposiciones de las CGV se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance. Las CG y el resumen del pedido enviado al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las CG.
Artículo 13 – Duración
Las presentes condiciones se aplicarán durante todo el tiempo que los servicios ofrecidos por el vendedor permanezcan disponibles en línea.
Artículo 14 – Prueba
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor y de sus socios en condiciones razonables de seguridad, se considerarán pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos efectuados entre las partes. Las partes aceptan, en el marco de sus relaciones, el principio de la prueba electrónica (por ejemplo: correo electrónico, copias de seguridad, etc.).
Artículo 15 – Modificación
El vendedor se reserva el derecho de modificar las CG y comunicará la nueva versión a los compradores a través del sitio web.
Artículo 16 – Derecho aplicable y tribunales competentes
Las presentes CGV están sujetas a la legislación belga. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial. Si no se alcanza un acuerdo amistoso, los tribunales del distrito judicial de Lieja serán los únicos competentes.