Rückgaberecht

Wie sind die Rückgabebedingungen?
Gemäß dem Gesetz haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um Ihre Bestellung zu widerrufen und eine Rückerstattung zu beantragen. Es gelten jedoch bestimmte Bedingungen:
  • Keine Rückgabe im Bereich 'Ausverkauf'
  • Der Antrag auf Rücksendung zur Rückerstattung muss innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung an die Haustür oder den gewählten Abholpunkt gestellt werden.
  • Die Rücksendung muss spätestens 15 Tage nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden, um bearbeitet zu werden.
  • Der Antrag auf Umtausch/Rückerstattung muss innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung an die Haustür oder den gewählten Abholpunkt gestellt werden.
  • Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, unbenutzt und mit ihren Originaletiketten zurückgegeben werden.
  • Die Artikel werden auf Kosten des Kunden zurückgesendet, mit dem Etikett, das bei der Erstellung der Rücksendung verfügbar ist.
  • Wenn die Originalverpackung zu stark beschädigt ist, kann der Kunde eine eigene verstärkte Verpackung verwenden.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden bei der Rückerstattung abgezogen.
  • Kein Umtausch oder Rückerstattung bei 'Blitzverkäufen'
  • Kein Umtausch oder Rückerstattung für Schmuck und Accessoires
  • Sale-Artikel können zurückgegeben werden
Bei Nichtbeachtung der Anweisungen wird die Rücksendung als nicht konform mit unserer Rückgabepolitik betrachtet und nicht erstattet.
Wie erstellt man eine Rücksendung?
  • Besuchen Sie unser Rückgabeportal, indem Sie hier auf RÜCKGABEPORTAL klicken
  • Geben Sie Ihre Postleitzahl sowie die Bestellnummer ein. Diese Nummer finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail im Format '#xxxx' (bitte das # vor der Nummer nicht vergessen)
  • Folgen Sie den Schritten
Das Etikett kann direkt nach Eingabe Ihrer Rücksendung am Ende des Vorgangs auf unserer Website heruntergeladen werden.

Die Rücksendung wird an folgende Adresse geschickt:

Sofyinspi SCOMM

Hellendergasse 1

4710 Lontzen

Belgien

Wenn Sie ein Problem haben oder eine Frage, zögern Sie nicht, uns unter info@sofyinspi.com oder über den Reiter 'Kontakt' zu kontaktieren

Wie viel kostet eine Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden bei der Rückerstattung abgezogen

Rücksendekosten per Post:

Per Post
Belgien : 5,50 €
Frankreich : 6,00 €
Luxemburg : 6,00 €
Niederlande : 6,00 €
Haben Sie einen defekten Artikel erhalten?

Sie haben 3 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Mangel an einem erhaltenen Produkt zu melden. Sie können uns per E-Mail unter info@sofyinspi.com kontaktieren.

Warum sind Rücksendungen kostenpflichtig?

Wir verstehen, dass die kostenpflichtige Rückgabepolitik Fragen aufwerfen kann, und möchten Ihnen die Gründe für diese Entscheidung erläutern.

Wertschätzung der Arbeitszeit: Die Bearbeitung von Rücksendungen erfordert einen erheblichen Einsatz von Zeit und personellen Ressourcen. Jede Rücksendung beinhaltet administrative Aufgaben, Qualitätsprüfungen und oft die Wiedereinlagerung der Artikel. Durch die Berechnung von Rücksendekosten würdigen wir die Arbeit unseres Teams und sorgen für eine gerechtere und nachhaltigere Verwaltung unserer Abläufe.

Missbrauch einschränken: Kostenlose Rücksendungen können manchmal missbräuchliches Verhalten fördern, wie etwa impulsive Käufe mit anschließenden massiven Rückgaben. Durch die Einführung von Rücksendekosten ermutigen wir unsere Kunden zu überlegteren Käufen und reduzieren übermäßiges Verhalten, was zu einem verantwortungsvolleren Handel beiträgt.

Ökologie: Rücksendungen verursachen einen nicht unerheblichen Umwelteinfluss durch Transport und Verwaltung der zurückgesendeten Produkte. Indem wir Rücksendungen kostenpflichtig machen, hoffen wir, die Anzahl der Rückgaben zu verringern und so unseren CO₂-Fußabdruck zu minimieren. Jede vermiedene Rücksendung trägt zu unserem Engagement für einen umweltbewussteren Konsum bei.

Personalisierter Kundenservice: Um Rücksendungen zu vermeiden, ermutigen wir unsere Kunden, vor dem Abschluss ihres Kaufs unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Auswahl des für Sie am besten geeigneten Produkts zu helfen. Darüber hinaus werden unsere Produkte zur Erleichterung der Größenauswahl in zwei verschiedenen Größen angeboten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei unserem Bestreben, einen qualitativ hochwertigen Service anzubieten und dabei unsere ethischen und ökologischen Werte zu respektieren.

Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Pakete

Wenn ein Paket aus einem der folgenden Gründe an uns zurückgesendet wird:

• falsche oder unvollständige Adresse, die vom Kunden angegeben wurde,

• längerfristige Abwesenheit des Kunden, die eine Zustellung verhindert,

• Paket wurde innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist nicht abgeholt,

wird der Kunde per E-Mail (bitte auch den Spam-Ordner prüfen) über die Verfügbarkeit seines Pakets für einen erneuten Versand informiert.

1. Erneuter Versand: Der Kunde kann eine erneute Zustellung des Pakets anfordern, vorbehaltlich der Zahlung der Rücksendekosten, die zu seinen Lasten gehen.

2. Wiedereinlagerung: Wenn der Kunde das Paket nicht innerhalb von 60 Tagen nach unserer Benachrichtigung abholt, betrachten wir die Bestellung als aufgegeben. In diesem Fall wird das Produkt wieder eingelagert und nicht erstattet.

Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde diese Richtlinie bezüglich nicht abgeholter Pakete.

Rückgabe SPANIEN
Für Rücksendungen aus Spanien müssen diese direkt vom Kunden mit dem von ihm gewählten Versanddienstleister an folgende Adresse erfolgen: SOFYINSPI SRL Hellendergasse 7 4710 Lontzen Belgien Wenn der Kunde die Rücksendung über Mondial Relay vornehmen möchte, was die kostengünstigste Option sein sollte, kontaktieren Sie uns bitte über den Reiter „Kontakt“