Rückgaberecht

Was sind die Rückgabebedingungen?
Laut Gesetz haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen. Es gibt jedoch bestimmte Bedingungen:
  • Der Umtausch-/Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung an Sie nach Hause oder an der ausgewählten Abholstation gestellt werden.
  • Die Rücksendung muss innerhalb von maximal 15 Tagen nach Eingang der zu bearbeitenden Bestellung erfolgen
  • Der Umtausch-/Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung an Sie nach Hause oder an der ausgewählten Abholstation gestellt werden.
  • Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und unverbraucht mit den Originaletiketten zurückgegeben werden.
  • Die Rücksendung der Artikel erfolgt auf Kosten des Kunden unter Verwendung des Etiketts, das bei der Anmeldung der Rücksendung generiert wird.
  • Sollte die Originalverpackung zu stark beschädigt sein, kann der Kunde eine eigene Verpackung verwenden
  • Die Rücksendekosten sind zu Lasten des Kunden und werden bei der Rückerstattung abgezogen.
  • Kein Umtausch oder Rückerstattung bei „Flash Verkauf“
  • Kein Umtausch oder Rückerstattung für Schmuck und Accessoires
  • Schlussverkäufe können zurückgegeben werden
Wenn die Anweisungen nicht befolgt werden, gilt die Rücksendung als nicht konform mit unseren Rückgaberichtlinien und wird nicht erstattet.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
  • Gehen Sie zu unserem Rückgabeportal indem Sie hier auf RÜCKGABEPORTAL klicken
    •
  • Geben Sie Ihre Postleitzahl und die Bestellnummer ein. Sie finden diese Nummer in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und im folgenden Format „#xxxx“ (vergessen Sie bitte nicht das # vor der Nummer)
  • Folgen Sie den angegebenen Schritten
  • Folgen Sie den angegebenen Schritten
Das Etikett kann direkt nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung heruntergeladen werden. Am Ende des Verfahrens auf unserer Website.

Wenn Sie auf ein Problem stoßen oder eine Frage haben, zögern Sie nicht, uns unter info@sofyinspi.com oder über die Registerkarte „Kontakt“ zu kontaktieren

Wie viel kostet eine Rücksendung?

Die Rücksendekosten sind zu Lasten des Kunden und werden bei der Rückerstattung abgezogen.

Preis der Rücksendung per Post:

Per Mail
Belgien: 5,50 €
Frankreich: 6,00 €
Luxemburg: 6,00 €
Deutschland : 6,00 €
Die Niederlande : 6,00 €
Sie haben einen defekten Artikel erhalten?

Nach Eingang Ihrer Bestellung haben Sie drei Tage Zeit, uns über einen Mangel an einem erhaltenen Produkt zu informieren. Sie können uns per E-Mail über info@sofyinspi.com oder über "Kontakt" kontaktieren

Warum werden Rücksendekosten berechnet?

Wir verstehen, dass die Richtlinien für bezahlte Rückgaben Fragen aufwerfen können, und möchten Ihnen die Gründe für diese Wahl erläutern.

Wertschätzung der Arbeitszeit: Die Verwaltung von Retouren erfordert einen erheblichen zeitlichen und personellen Aufwand. Jede Rücksendung ist mit administrativen Aufgaben, Qualitätsprüfungen und häufig auch mit der Wiederauffüllung der Lagerbestände verbunden. Indem wir Retouren in Rechnung stellen, wertschätzen wir die Arbeit unseres Teams und sorgen für eine gerechtere und nachhaltigere Verwaltung unserer Geschäftstätigkeit.

Missbrauch begrenzen: Kostenlose Rücksendungen können manchmal zu missbräuchlichem Verhalten führen, beispielsweise zu zwanghaften Käufen, gefolgt von Massenrücksendungen. Durch die Einführung von Rücksendegebühren ermutigen wir unsere Kunden, bewusster einzukaufen und übermäßiges Verhalten zu reduzieren, was zu einem verantwortungsvolleren Handel beiträgt

Ökologie: Rücksendungen verursachen erhebliche Auswirkungen auf die Umwelt im Hinblick auf den Transport und die Verwaltung der zurückgegebenen Produkte. Durch die Erhebung einer Gebühr für Rücksendungen hoffen wir, die Anzahl der Rücksendungen zu reduzieren und so unseren CO2-Fußabdruck zu minimieren. Jede vermiedene Retoure trägt zu unserem Engagement für einen umweltfreundlicheren Konsum bei.

Persönlicher Kundensupport: Um Rücksendungen zu vermeiden, empfehlen wir unseren Kunden, bei Zweifeln, sich vor Abschluss ihres Kaufs an unseren Kundenservice zu wenden. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Auswahl des Produkts zu helfen, das am besten zu Ihnen passt. Um Ihnen die Auswahl der Größe zu erleichtern, werden unsere Produkte darüber hinaus in zwei verschiedenen Größen angeboten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei unserem Ansatz, einen qualitativ hochwertigen Service anzubieten und gleichzeitig unsere ethischen und ökologischen Werte zu respektieren.

Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete

Wenn ein Paket aus einem der folgenden Gründe an uns zurückgesendet wird:

• falsche oder unvollständige Adressenangaben des Kunden,

• längere Abwesenheit des Kunden, die die Lieferung verhindert,

• Paket, das innerhalb der vom Spediteur festgelegten Fristen nicht abgeholt wurde,

Der Kunde wird per E-Mail (achten Sie darauf, Junk-Mails zu prüfen) über die Verfügbarkeit seines Pakets für eine neue Lieferung informiert.

1. Neuversand: Der Kunde kann einen erneuten Versand des Pakets beantragen, vorbehaltlich der Zahlung der Rücksendekosten, die zu seinen Lasten gehen.

2. Rücksendung an den Lagerbestand: Wenn der Kunde das Paket nicht innerhalb von 60 Tagen nach unserer Benachrichtigung abholt, betrachten wir die Bestellung als aufgegeben. In diesem Fall wird das Produkt wieder auf Lager genommen und nicht erstattet.

Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde diese Regelung bezüglich nicht abgeholter Pakete.