Politique de retour

Quelles sont les conditions du retour?
Conformément à la loi, vous avez un délai de 14 jours pour annuler votre commande et demander un remboursement. Toutefois il existe certaines conditions:
  • La demande d'échange/de remboursement doit être générée dans les 15 jours après la livraison de votre commande à domicile ou au point relais choisi.
  • Le retour doit être renvoyé dans les 15 jours maximum après réception de la commande pour être traité
  • La demande d'échange/de remboursement doit être générée dans les 15 jours après la livraison de votre commande à domicile ou au point relais choisi.
  • Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
  • Les articles seront renvoyés à charge du client, à l'aide de l'étiquette qui sera disponible lorsque le retour sera généré.
  • Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé
  • Les frais de retour sont à charge du client et seront déduits lors du remboursement.
  • Pas d'échange ou remboursement sur les 'Ventes Flash'
  • Pas d'échange ou remboursement pour les bijoux et accessoires
  • Les soldes peuvent être retournées
En cas de non-respect des consignes, le retour sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.
Comment générer un retour?
  • Rendez vous sur notre portail des retours en cliquant ici sur PORTAIL DE RETOUR
  • Introduisez votre code postal ainsi que le numéro de la commande. Vous retrouvez ce numéro dans votre mail de confirmation et avec le format suivant '#xxxx' (n'oubliez pas le # devant le numéro)
  • Suivez les étapes
L'étiquette est directement à télécharger après avoir encoder votre retour. En fin de procédure sur notre site

Le retour sera ainsi renvoyer à notre adresse:

Sofyinspi SCOMM

Hellendergasse 1

4710-Lontzen

Belgique

Si vous rencontrez un problème ou si vous avez une question, n'hésitez pas à nous contacter sous info@sofyinspi.com ou par l'onglet 'contact'

Combien coûte un retour?

Les frais de retour sont à charge du client et seront déduits lors du remboursement

Prix du retour par voie postale:

Par la Poste
Belgique : 5,50 €
France: 6,00 €
Luxembourg: 6,00 €
Allemagne : 6,00 €
Pays-Bas : 6,00 €
Vous avez récu un article défectueux?

Vous disposez de 3 jours après réception de votre commande pour informer un défaut sur un produit reçu. Vous pouvez nous contacter par mail via info@sofyinspi.com

Pourquoi les retours sont-ils payants?

Nous comprenons que la politique de retours payants peut soulever des questions, et nous souhaitons vous expliquer les raison de ce choix

Valorisation de l'heure de travail: Gérer les retours nécessite un investissement considérable en temps et en ressources humaines. Chaque retour implique des tâches administratives, des vérifications de qualité et souvent la remise en stock des articles. En faisant payer les retours, nous valorisons le travail de notre équipe et assurons une gestion plus équitable et durable de nos opérations

Limiter les abus: Les retours gratuits peuvent parfois encourager les comportements abusifs, tels que les achats compulsifs suivis de retours massifs. En instaurant des frais de retour, nous encourageons nos clients à effectuer des achats plus réfléchis et à réduire les comportements excessifs, ce qui contribue à un commerce plus responsable

Ecologie: Les retours génèrent un impact environnemental non négligeable en termes de transport et de gestion des produits retournés. En rendant les retours payants, nous espérons réduire le nombre de retours et ainsi minimiser notre empreinte carbone. Chaque retour évité contribue à notre engagement pour une consommation plus respectueuse de l'environnement.

Support client personnalisé: Pour éviter les retours, nous encourageons nos clients à contacter notre service client avant de finaliser leur achat. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux. En plus de cela, afin de vous faciliter le choix de la taille, nos produits sont présentés dans deux tailles différentes.

Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre soutien dans notre démarche visant à offrir un service de qualité tout en respectant nos valeurs éthiques et écologiques.

Colis non réclamés ou non livrables

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

• adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client,

• absence prolongée du client empêchant la livraison,

• colis non réclamé dans les délais impartis par le transporteur,

le client sera informé par e-mail (attention de bien vérifier les indésirables) de la disponibilité de son colis pour une nouvelle expédition.

1. Nouvelle expédition : Le client peut demander une réexpédition du colis, sous réserve du paiement des frais de renvoi, qui seront à sa charge.

2. Remise en stock : Si le client ne réclame pas le colis dans un délai de 60 jours suivant notre notification, nous considérerons la commande comme abandonnée. Dans ce cas, le produit sera remis en stock et non remboursé.

En passant commande, le client accepte cette politique concernant les colis non réclamés.