Politique de retour
- La demande d'échange/de remboursement doit être générée dans les 15 jours après la livraison de votre commande à domicile ou au point relais choisi.
- Le retour doit être renvoyé dans les 15 jours maximum après réception de la commande pour être traité
- La demande d'échange/de remboursement doit être générée dans les 15 jours après la livraison de votre commande à domicile ou au point relais choisi.
- Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
- Les articles seront renvoyés à charge du client, à l'aide de l'étiquette qui sera disponible lorsque le retour sera généré.
- Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé
- Les frais de retour sont à charge du client et seront déduits lors du remboursement.
- Pas d'échange ou remboursement sur les 'Ventes Flash'
- Pas d'échange ou remboursement pour les bijoux et accessoires
- Les soldes peuvent être retournées
- Rendez vous sur notre portail des retours en cliquant ici sur PORTAIL DE RETOUR
- Introduisez votre code postal ainsi que le numéro de la commande. Vous retrouvez ce numéro dans votre mail de confirmation et avec le format suivant '#xxxx' (n'oubliez pas le # devant le numéro)
- Suivez les étapes
- Suivez les étapes
Si vous rencontrez un problème ou si vous avez une question, n'hésitez pas à nous contacter sous info@sofyinspi.com ou par l'onglet 'contact'
Les frais de retour sont à charge du client et seront déduits lors du remboursement
Prix du retour par voie postale:
| Par la Poste | |
| Belgique : | 5,50 € |
| France: | 6,00 € |
| Luxembourg: | 6,00 € |
| Allemagne : | 6,00 € |
| Pays-Bas : | 6,00 € |
Vous disposez de 3 jours après réception de votre commande pour informer un défaut sur un produit reçu. Vous pouvez nous contacter par mail via info@sofyinspi.com
Nous comprenons que la politique de retours payants peut soulever des questions, et nous souhaitons vous expliquer les raison de ce choix
Valorisation de l'heure de travail: Gérer les retours nécessite un investissement considérable en temps et en ressources humaines. Chaque retour implique des tâches administratives, des vérifications de qualité et souvent la remise en stock des articles. En faisant payer les retours, nous valorisons le travail de notre équipe et assurons une gestion plus équitable et durable de nos opérations
Limiter les abus: Les retours gratuits peuvent parfois encourager les comportements abusifs, tels que les achats compulsifs suivis de retours massifs. En instaurant des frais de retour, nous encourageons nos clients à effectuer des achats plus réfléchis et à réduire les comportements excessifs, ce qui contribue à un commerce plus responsable
Ecologie: Les retours génèrent un impact environnemental non négligeable en termes de transport et de gestion des produits retournés. En rendant les retours payants, nous espérons réduire le nombre de retours et ainsi minimiser notre empreinte carbone. Chaque retour évité contribue à notre engagement pour une consommation plus respectueuse de l'environnement.
Support client personnalisé: Pour éviter les retours, nous encourageons nos clients à contacter notre service client avant de finaliser leur achat. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux. En plus de cela, afin de vous faciliter le choix de la taille, nos produits sont présentés dans deux tailles différentes.
Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre soutien dans notre démarche visant à offrir un service de qualité tout en respectant nos valeurs éthiques et écologiques.